119番通報時のポイント

１　はじめに
火事か救急かを伝えましょう。
通信指令員の「火事ですか、救急ですか」の問いに、
「火事です」、「救急です」とはっきり答えましょう。
通報者の方が伝えたい事を一方的に話し始めると、
火事なのか救急なのか判断に時間がかかり、
消防車や救急車の出動が遅れることがあります。

２　場所は正確に
住所を「○○市○○町○○番地です」のように
番地まで正確に伝えるようにしましょう。
アパート・マンションの場合は、部屋番号までお願いします。
住宅の場合は世帯主の名前と電話番号を伝えましょう。
また、交通事故など屋外の場合や住所がわからない場合は、
「○○集会場の向かい」や「国道の○○交差点」など、
周りに見える目標物を伝えましょう。

※以下のようなものが目標物となります。
・交差点（信号機に交差点の名称が書かれています）　
・公共施設（学校、公民館、公園等）　
・店舗等（コンビニ、飲食店、銀行・郵便局等）

３　何が、誰が
何が燃えているのか、誰がどうしたのかを伝えましょう。
火事の場合は、
「○○さんの家が燃えています」
「台所が燃えています」
「枯れ草が燃えています」

救急の場合は、
「おじいちゃんが食事中、ものをのどに詰まらせました」
「交通事故です。けが人がいます」

など、その場の状況を伝えましょう。

４　身の安全を第一に
あなたの身の安全が第一です。
通話中に、通報者に危険が及ぶと判断した場合、
避難を指示することがあります。安全な場所に避難してから、
もう一度１１９番通報をして下さい。

５　通話中でも
通話中であっても、場所と内容がわかり次第、
消防車や救急車はすぐに出動します。
通話が続いていても、到着が遅れるようなことはありません。
また、消防隊、救急隊が出動した後も現場で
適切な活動を行なうために、通信指令員が
更に詳しい内容をお聞きしますので、情報提供に
ご協力をお願いいたします。

６　詳しい内容を
消防車や救急車が出動したあと、さらに詳しい内容を
教えて下さい。
以下のような情報をいただけると、被害の軽減と
救命率の向上につながります。

火事の場合は、
「家は２階建てで、１階の台所から火が出ています。
２階にまだ子供がいます。」
（どこから火がでているか、火の大きさ、何階建て、逃げ遅れやけが人等）

救急の場合は、
「車２台の正面衝突事故で、けが人が３人います。
そのうち１人がハンドルに挟まれて車から出られません。
フロントガラスが割れています。」
（どんな事故、けが人は何人、閉じ込められているか、けがの状況など）

「８０歳のおばあちゃんが、息苦しそうで、胸が痛むそうです。
心臓の病気で○○病院へ通っており、１０分ほど前に病院の薬を飲みました。」
（年齢、性別、現在の状況、いつからか、どこが具合悪いか、病歴など）

７　あなたの名前
通報者の方の名前を聞きます。
場所や現場の状況など、電話で再確認することがありますので、
必ずお名前をいただけるようお願いします。